我要评论科技媒体 windows latest 昨日（12 月 12 日）发布博文，报道称新版 outlook 应用在 windows 11 平台上遭遇大范围启动故障，该问题已持续约一周。
多名用户反馈，点击应用图标后没有任何反应，应用完全无法加载。经由技术排查，系统事件查看器（event viewer）中记录错误代码为 0xc0000409。
该媒体指出，这一现象并非个例，reddit 社区及微软官方论坛均涌现大量同类报告。
附上相关截图如下：
面对此故障，系统自带的 ai 助手通常建议执行修复、重置、进入安全模式或重新安装等标准操作。然而，大量用户实测表明，这些基础故障排除步骤均无法解决问题。
根据用户反馈，该故障仅局限于 windows 桌面客户端，网页版（web）及移动端 outlook 应用并未受到影响，用户仍可通过这些替代渠道处理紧急邮件。
社区技术人员在排查中发现，导致无法启动的根源在于 olk 和 oneauth 两个缓存文件夹。其中，“olk”文件夹位于 % localappdata%\microsoft 目录下，主要用于临时存储邮件附件及防止数据重复；“oneauth”文件夹则用于存储身份验证相关的临时数据。
社区认为，这两个文件夹内的数据损坏或冲突是导致应用“假死”的主要原因，并提供了临时解决方案，用户需按照以下步骤清理缓存（建议操作前先备份这两个文件夹）：
1、按下键盘上的 win + r 组合键，调出“运行”对话框；
2、在输入框中并按下回车键；
%localappdata%\microsoft
3、在打开的目录中找到 olk 文件夹并将其删除；
4、随后找到 oneauth 文件夹并同样执行删除操作；
5、关闭文件资源管理器并重新启动 outlook，应用通常即可恢复正常。
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