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一、app 无法上传照片
问题描述：您在尝试上传证件照片进行身份认证时，遇到无法上传的情况。
解决方案：首先，建议您检查当前网络情况是否正常，以及手机是否已开启相机权限。如果问题仍未解决，建议您卸载app 后重新下载（如有web3 钱包，请先备注助记词和私钥），或尝试更新app 至最新版本。
二、点击页面无反应
问题描述：您在操作过程中，点击页面时出现无反应的情况。
解决方案：首先，建议您核实app 是否为最新版本，如果不是，建议卸载后重新下载。
三、无法打开摄像头
问题描述：您在视频认证时，无法打开手机摄像头。
解决方案：辛苦您在手机设置中找到okx，打开okx app 可以访问相机的权限后重新尝试。
四、人脸识别无法通过、页面提示认证信息不匹配、繁体字生僻字无法识别
问题描述：您在提交身份认证信息后，显示页面提示认证信息不匹配、繁体字生僻字无法识别。
解决方案：账户认证需要本人进行，如您无法通过人脸识别/认证信息不匹配/生僻字无法识别，您可以联系在线客服进行处理。
五、身份证已认证、重复实名认证
问题描述：您尝试进行身份认证时，系统提示身份证已认证，或一个身份证进行重复认证。
解决方案：平台规定一个身份信息只能认证注册一个账户，且无法重复认证。辛苦您提供您的身份证号为您核实，方便提供对应处理方案。平台用户协议中有明确规定，用户不得以任何目的注册多个账户，该规则适用所有认证方式，并且平台会不定期进行相关排查，如发现违反规定情况会限制相关账户。
六、更换实人认证信息（换人/换证件）
问题描述：当您尝试更换认证信息，如换人或换证件时，导致认证失败。
解决方案：平台账户禁止更换认证信息，如您因此被限制认证，是无法解除的，感谢您的理解与支持。
七、聋哑用户视频认证遇到问题
问题描述：聋哑用户如何进行视频认证。
解决方案：
1、找一个直系亲属配合(做辅助人)。
2、发送本人的残疾证明，身份证正反面照片和直系亲属的身份证正反面照片，以及本人和直系亲属的户口本个人页照片，点击【欧易客服】 - 输入【问题反馈】，按要求提交资料。
3、视频认证时，请提前准备好资料原件，账号本人与辅助人同时出现在视频中进行认证。
八、认证流程不规范
问题描述：您在认证过程中，未按照页面提示流程进行认证。
解决方案：如果您是进行c2c 视频认证，建议您到安静的环境，关机重新启动手机，切换下网络再尝试下，在整个视频录制过程中请您整个面部都保持在摄像头内，回答“是的”时候请缓慢并清晰大声，回答完毕后，点击一下波浪线按钮。
九、年龄限制
问题描述：您提交的证件未满足平台规定。
解决方案：平台认证年龄需满足18周岁以上。
十、认证国家不支持
问题描述：您提交的证件未满足平台规定。
解决方案：
我们不会在所有国家或地区提供本服务，并对特定的一些限制地区的用户提供部分或不提供服务，限制地区目前包括香港（特指关于我们提供的衍生品相关服务）、比利时、古巴、法国及其海外领土，包括瓜德罗普岛、法属圭亚那、马提尼克岛、马约特岛、留尼汪岛、圣巴泰勒米岛、圣马丁岛、圣皮埃尔和密克隆群岛、法属南部和南极土地、法属波利尼西亚、瓦利斯和富图纳群岛、以及新喀里多尼亚、伊朗、印度、日本、朝鲜、马来西亚、新加坡(特指关于我们提供的保证金及衍生品相关服务）、叙利亚、中华人民共和国、美国及包括所有美国领土，如波多黎各、美属萨摩亚、关岛、北马里亚纳岛、以及美属维尔京群岛（圣克罗伊岛、圣约翰岛和圣托马斯岛）、爱尔兰、巴哈马、加拿大、荷兰、英国（特指关于我们为零售用户提供的衍生品相关服务）、孟加拉国、玻利维亚、乌克兰的克里米亚、顿涅茨克和卢甘斯克、乌兹别克斯坦和马耳他。本条款的内容不应受用户所属国家或地区法律的排斥。因此，如果您不符合这些要求，请勿使用我们的服务。比利时、法国、爱尔兰、日本、巴哈马和荷兰的的居民如果尚未开设账户，则不得在okx 开设新账户或访问服务。
到此这篇关于为什么我的欧逸交易所身份认证失败了？原因和解决方案介绍的文章就介绍到这了,更多相关欧逸验证指南内容请搜索代码网以前的文章或继续浏览下面的相关文章，希望大家以后多多支持代码网！
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